\nSegue um artigo que achei interessante para compartilhar com os leitores, visando oferecer subs\u00eddio para o desenvolvimento desta compet\u00eancia. \u00c9 preciso, entretanto aplicar os conceitos na pr\u00e1tica.
\nUm abra\u00e7o,
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\n\u00a0Especialistas ensinam como os profissionais podem tirar vantagem das intera\u00e7\u00f5es, em especial se conseguirem ser excelentes ouvintes CSO\/EUA Publicada em 02 de junho de 2010 \u00e0s 09h45 Quem tem hoje uma fun\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o nas empresas precisa negociar o tempo todo com outras pessoas – sejam fornecedores, parceiros, membros da equipe, outras \u00e1reas da empresas e superiores. Se isso representa um desafio, por outro lado, pode ser uma excelente oportunidade para se destacar na organiza\u00e7\u00e3o e no mercado. No livro \u201cCrisis Intervention: Using Active Listening Skills in Negotiations\u201d (Interven\u00e7\u00e3o em momentos de crise: Como usar as habilidades de ouvinte em situa\u00e7\u00f5es de negocia\u00e7\u00e3o \u2013 em tradu\u00e7\u00e3o livre), escrito por Gary Noesner e Mike Webster, especialistas em negocia\u00e7\u00e3o do FBI (ag\u00eancia de intelig\u00eancia dos Estados Unidos) apontam que a habilidade de ouvir \u00e9 um dos requisitos-chave nesse processo de negocia\u00e7\u00e3o. A seguir, leia as sete dicas imprescind\u00edveis para um bom ouvinte e para garantir um lugar de destaque:
\n\u00a01. Demonstre interesse: O corpo fala. Assim, \u00e9 importante demonstrar ao interlocutor que est\u00e1 envolvido na quest\u00e3o, inclusive com a postura corporal e respostas que denotem preocupa\u00e7\u00e3o e empenho. Frases curtas, tais como \u201csim\u201d, \u201cok\u201d ou \u201centendo\u201d s\u00e3o sinais claros de que o ouvinte n\u00e3o est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o no que \u00e9 dito
\n2. Parafraseie. Em outras palavras, d\u00ea a entender que est\u00e1 acompanhando a mensagem com breves confirma\u00e7\u00f5es e at\u00e9 repeti\u00e7\u00f5es do que foi dito.
\n\u00a03. Defina as emo\u00e7\u00f5es do outro: Ou seja, tente atribuir ao que \u00e9 dito certa emo\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de, novamente, demonstrar que est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o de corpo e alma, atitudes assim mostram que h\u00e1 empatia por sua parte e ajudam a definir quais as motiva\u00e7\u00f5es que embasam atitudes e a\u00e7\u00f5es.
\n\u00a04. Reflita sobre o que \u00e9 dito: Repetir as \u00faltimas palavras \u00e9 um indicativo de interesse na quest\u00e3o. Algu\u00e9m diz, por exemplo, \u201cestou cansado de ser pressionado o tempo todo\u201d, ao que voc\u00ea responde: \u201ca press\u00e3o est\u00e1 grande, \u00e9? Sei.\u201d Essa resposta \u00e9 especialmente eficaz em est\u00e1gios iniciais de negocia\u00e7\u00e3o, quando o negociador procura estabelecer uma presen\u00e7a livre de confronto, coletar informa\u00e7\u00f5es, e precisa ter uma perspectiva da situa\u00e7\u00e3o.
\n\u00a05. Incentive o outro a falar: Como? Com perguntas que n\u00e3o sejam do tipo \u201cpor qu\u00ea\u201d. Usar quest\u00f5es desse tipo confere \u00e0 negocia\u00e7\u00e3o um ar de interrogat\u00f3rio. Se voc\u00ea falar mais que o outro, diminui a oportunidade de conhecer seu oponente. Use recursos como \u201cfale-me mais sobre isso\u201d ou \u201cn\u00e3o compreendo, voc\u00ea poderia ser mais espec\u00edfico?\u201d e \u201cPode me contar mais sobre o que aconteceu com voc\u00ea hoje?\u201d
\n\u00a06. Seja \u201cVoc\u00ea\u201d. Negociadores devem evitar a todo custo parecer provocativos ao expressar como se sentem a respeito do que \u00e9 dito. A dica \u00e9 a de usar a palavrinha \u201ceu\u201d nas frases e respostas, deixando de lado a imagem institucional que paira sobre sua cabe\u00e7a e atribuir um tom pessoal \u00e0 conversa.
\n\u00a07. Sil\u00eancio ajuda: Qualquer bom entrevistador sabe do poder que uma boa e duradoura pausa tem em uma situa\u00e7\u00e3o de negocia\u00e7\u00e3o. As pessoas t\u00eam tend\u00eancia a preencher os espa\u00e7os, e, para tal, falam. Fique atento a isso e crie situa\u00e7\u00f5es propositalmente, em que o outro \u00e9 tentado a falar e acaba por fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas. (Constantine von Hoffman)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"